雷克萨斯RX发动机出现严重烧机油的现象
时间: 2024-10-10 15:19:51 | 作者: 医疗压铸模具
相关佐证图片已上传。出厂和两次封装后的机油都已加至刻度线上限,但机油却在较短行驶距离内快速消耗,4s店对机油亏损的事实不做公开回应,不处理问题。特此进行投诉,以下为详情。一烧机油问题经过2020年5月10日,本人在北京中升雷克萨斯4s店购得雷克萨斯RX300精英版汽车一辆。2020年6月30日行驶至1800公里时检查机油尺发现有亏损机油的现象。与销售沟通过该问题。其建议再行驶一段时间再做观察,当时因行驶公里数太少,暂且按照该建议实行。2020年8月5日与售后王姓主管取得联系后,8月6日到店里检查确认亏损机油后做了首保,加注机油4.9升至机油尺液位上限,当时公里数为3457公里,车间主管做了封装处理。2021年5月3日到店检查机油,此时总公里数为8861公里,也就是在8个月里行驶了5404公里,打开封装检查机油尺,发现刻度在LOW刻度之上3mm位置后把全部机油放出到容积为3.785升的空机油桶中进行称重比对,比上次封装时亏损1.2升,做了相关故障诊断,保养后再次做机油封装,建议行驶3500公里后再到店进行机油消耗量检查。2021年9月6日下午,因疫情和冬奥原因,中升雷克萨斯工作人员抵达用车地点,检查了第二次封装后行驶了3500公里的机油消耗量,此时总公里数为12361公里,机油尺液位显而易见地下降。从第二次封装至2022年2月15日,继续行驶了7000多公里,总公里数累计行驶一万六千余公里,机油液位尺显示即将再次到LOW刻度。二对4s店解决方法的质疑一、行驶三千多公里时到店检查确认亏机油后做首保,做封装处理后,又行驶五千多公里到店检查仍然亏机油,检查保养后再次做封装处理。该4s店的做法用意何在,汽车亏机油到底要做几次封装才能确定亏损?首保时加注机油为4.9升,行驶五千多公里后全部放完机油称重是3.7升,亏损1.2升,已亏损20%以上,按照机动车机油亏损标准,这已是典型的烧机油情况,是出厂时就有的产品质量上的问题,4s店却还要反复封装,拖延时间不处理问题。二、询问技术人员为什么再次封装,回答竟然是这次好好检查,那是否意味着上次就不是好好封装检查,意味着上次不是4s店的封装。明显的亏机油情况不予承认,事实清晰、证据确凿,却反复拿消费者做实验。三、该厂家电话为的郭姓男子客服,态度蛮横狂妄且毫无常识。声称不烧机油,只要机油灯不亮就正常,机油增多、乳化都正常,亏机油正常、一千公里亏一升正常。请问,一万公里应该亏十升机油吗?该郭姓男子如此不负责任的大放厥词,让人实属震惊。四、4s店不承认烧机油的情况,向4s店提出疑问,若不烧机油,那么封装的机油在规定行驶里程里为何损耗如此巨大。4s店对此不回应,或回应为烧机油正常。如此光明正大地欺骗消费者,无疑是店大欺客,毫无品牌形象。三个品牌的意见是该品牌赠送4年或10万公里免费保养,大多数车主们一年应该会行驶一万公里左右,一般是一年免保2.5次,平均4000公里保养一次,但雷克萨斯官方规定每10000公里进行一次保养。多数车主可能都不会去关心机油亏损问题,但2.0T发动机行驶一万公里后机油液位基本到达下限,与我本人有相同经历的车主应该不在少数,很多车主还都被蒙在鼓里。质保期内的新车都用尽一切说辞不承认烧机油,如果出保后再找经销商维权定会难如登天。因为车的质量上的问题,在不到2000公里、购买不足两个月内就出现了亏机油的现象,至此这辆车不是在封装就是在封装的路上,封装这个幌子用够了就要求左等右等,最后睁眼说瞎话称不烧机油,因为车出厂就有的质量上的问题拖一年多都不解决,这就是雷克萨斯声称的堪称完美无忧的售后服务?这就是丰田汽车的品质和雷克萨斯的匠心工艺?本人曾向雷克萨斯官方售后电话、官方微博如实反映此问题,但都未得到一定效果回复和解决,不得已现通过新闻媒体、质检部门来维护自身的合法权益。望平台能为广大购买的人发声,协助维护消费者的合法权益。
雷克萨斯厂家回复:感谢您对LEXUS雷克萨斯的关注与支持。对于客户问题我们格外的重视。经销店结合顾客需求积极与顾客沟通中。再次感谢您的关注。
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